Speditionsportal

Optimale Zusammenarbeit

EURO-LOG Lösungen für Speditionen

Das Speditionsportal ist das zentrale System für die optimale Zusammenarbeit mit Ihren Kunden bei gleichzeitiger Optimierung der internen Prozessabläufe. Im Ergebnis erhöht sich die wahrgenommene Servicequalität deutlich bei gleichzeitiger Reduktion von Kosten.

Ihr Kunde kann im Speditionsportal seine Sendungen erfassen, relevante Labels drucken und sich jederzeit den Status seiner Aufträge sowie die entsprechenden Belege und Dokumente ansehen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie mit unterschiedlichen Kooperationen oder Subdienstleistern arbeiten und welchen Transportweg Sie wählen. Alle Services werden an einer zentralen Stelle gebündelt. Auf Knopfdruck können ausgewählte Sendungen zudem aktiv überwacht werden. Das System informiert Sie oder Ihre Kunden automatisch per E-Mail, wenn sich eine Sendung in Zustellung befindet oder zugestellt wurde oder wenn im Transportprozess unvorhergesehene Abweichungen auftreten.

Tauchen zu einer Sendung Fragen auf oder möchte der Kunde z.B. einen Tagespreis bei Ihnen anfragen, so kann er über die integrierte Kommunikationsfunktion direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Die Nachrichten sind im Speditionsportal für alle Mitarbeiter sichtbar, Vereinbarungen mit dem Kunden werden dort zentral dokumentiert. Unterschiedliche Wissensstände zu Kundenanfragen gehören dank dieser integrierten CRM-Funktionalität damit der Vergangenheit an.    

Vorteile

  • spürbare Verbesserung der Servicequalität
  • alle Informationen und Applikationen für den Kunden an einer Stelle
  • geringere Kosten durch weniger Kundennachfragen
  • höhere Kundenzufriedenheit durch aktive Informationsversorgung
  • weniger Suchaufwand durch zentrale Dokumentation aller relevanten Informationen
  • bessere Vertretungsfähigkeit im Kundensupport durch nachvollziehbare Dokumentation
  • CRM-Funktionalitäten sorgen für einheitlichen Wissenstand im Unternehmen

Alerting

Wer kennt die Situation nicht? Erst wenn man in einem Stau steht, erfährt man von diesem. Mit einem intelligenten Frühwarnsystem hätte man rechtzeitig eine alternative Route planen und den Stau umfahren können.

Die Rolle eines solchen Frühwarnsystems übernimmt das Eventmanagement. Es überwacht Ihre Transportprozesse automatisiert auf das Eintreten oder das Ausbleiben vorher definierter Ereignisse.
Abweichungen und Problemfälle im Transportprozess, z.B. fehlende Status oder die Überschreitung von Zeitgrenzen / Meilensteinen bei Terminprodukten, können über das Alerting rechtzeitig aufgedeckt werden und ermöglichen Ihnen somit ein optimales Steuern ihres Transportnetzwerks.

Reporting

Die optimale Steuerung eines Transportnetzwerks basiert auf verlässlichen, schnell verfügbaren Informationen. Mit dem Reporting von EURO-LOG schaffen Sie aus einer Vielzahl von Daten auf Knopfdruck entscheidungsrelevante Informationen.

Egal, ob Sie die Qualität Ihres Transportnetzwerks messen wollen, ob Sie wesentliche KPIs überwachen wollen oder ob Sie sich ein Bild über Sendungsstrukturen und Entwicklungen in Ihrem Netzwerk machen wollen - alle Berichte können grafisch, z.B. in Form von Dashboards oder Cockpits, oder tabellarisch aufgebaut werden. Die Berichte sind in Echtzeit auf Knopfdruck abrufbar, die Einrichtung von regelmäßigen Berichtabonnements an einen festen Verteilerkreis ist ebenfalls möglich. Mit dem Reporting Designer können Sie darüber hinaus auch selber Berichte erstellen.