Transparente Lieferzeiten durch smarte Sendungsverfolgung

ElectronicPartner zählt zu den größten Handelsunternehmen für Unterhaltungs- und Haushaltselektronik, IT/Multimedia und Telekommunikation in Europa. Zu der Verbundgruppe gehören rund 5.000 Mitglieder, u. a. die EP:Fachhändler, MEDIMAX Fachmärkte und das Technologie-Netzwerk comTeam. ONE TRACK verarbeitet dabei durchschnittlich im Monat rund 50.000 Suchaufträge, also Sendungen oder Packstücke.

Über das zentrale Dashboard in ONE TRACK rufen sowohl Customer Service als auch Vertrieb und Logistik mit wenigen Klicks den aktuellen Status einer Lieferung ab. ONE TRACK prüft automatisch, ob neue Statusmeldungen bei den Dienstleistern zu den Sendungen vorliegen. Dabei vereinheitlicht die Cloud-Lösung unterschiedlichste Statusmeldungen aller eingesetzten Transportdienstleister, ob KEP (Kurier- Express- und Paketdienstleister) oder Speditionen im In- und Ausland.

Statt manuell auf den jeweiligen Webseiten der Transportdienstleister nach dem aktuellen Stand zu suchen, kann ElectronicPartner über eine einzige, zentrale Datenplattform Sendungsdetails einsehen, und nach bestimmten Kriterien filtern oder auswerten. Übersichtlich in einem Dashboard zusammengeführt, erkennen Mitarbeiter des Unternehmens den aktuellen Status einer Lieferung auf einen Blick.

ONE TRACK bietet umfangreiche und detaillierte Auswertungen zu den Laufzeiten der Sendungen. Dabei wird die Zustelldauer dienstleisterspezifisch für verschiedene Regionen analysiert. ElectronicPartner nutzt dies insbesondere für die deutschen PLZ-Gebiete aber auch für das europäische Ausland steht die Funktion zur Verfügung. ONE TRACK zeigt auf, in welcher Region die eingesetzten Transportdienstleister ihre Stärken, aber auch ihre Schwächen haben. Dadurch ergeben sich für ElectronicPartner Optimierungsansätze in der Dienstleisterauswahl und Ansätze für Vertragsverhandlungen. Daraus resultierend können Sendungslaufzeiten nachhaltig verbessert werden, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.